martes, 26 de marzo de 2013


DECISION SOBRE MI SUEÑO

Algunas veces los sueños te muestran el camino que debes seguir en tu vida, hay momentos en que sientes que los años pasan, la vida se agota, el tiempo corre sin detenerse y que lo que haz construido no es tan fuerte, es ahí cuando piensas en tu padre creador ese ser hermoso que te dió el don mas maravilloso que es la vida, y junto a ella los hijos, unos hijos preciosos, juiciosos como tu los soñaste, pero que esperan mas de ti, que gritan deseperadamente, por una palabra cariñosa, una voz de aliento que los empuje a ser más decisivos, mas fuertes ante todo aquello que los rodea, por eso Dios nuestro padre siempre está dispuesto para orientarnos, y está vez en mi sueño se presenta de nuevo para mostrarme, como madre que debo hacer para ayudar a mi hijo.

Lo veo a el pequeño frágil, corriendo y luego montado sobre una patineta, siempre creyendo que el todo lo puede hacer, observandolo con felicidad, confiando en lo fuerte y decisivo que es, pero de repente ante los ojos de su padre y los míos lo veo caer, se quiebra en mil pedazos, y ya no es una figura humana, es un muñiquito de pasta y goma que ha quedado dividido en mil pedazos, acudo a su padre para mostrarle lo que quedo de el pensando que el tiene la solución para volverlo a su forma humana, pero como siempre el solo me pasa las fichas de este indefenso muñequito sin solucionarme nada sin mutar ni una sola palabra, es ahí donde me doy cuenta que la única que tiene el poder para darle de nuevo vida soy yo, sin ayuda de nadie solamente con la orientación del todo poderoso, quien a traves de este sueño me muestra que lo que he hecho de mi hijo, es dejarlo que el crezca sin darle ningun valor, solo depositando mi confianza en el y dejarlo porsupuesto hacer su voluntad, convirtiéndolo así en el niño mas manipulador, agresivo e irrespetuoso, y que en mis manos está volverlo a formar como personita como ser humano, como ser social, no exigiendo no imponiendo sino enseñandole con amor, con cariño, con comprensión pero sobretodo con ejemplo y dedicación, por eso he tomado la decisión hijo mió que a partir de hoy nuestras vidas tendran un  cambió radical que será doloroso para ti, pero que cuando vuelva a armarte como ser humano lo comprenderás, tu destino está en mis manos, pero si te permito seguir creciendo como vas nunca lo voy a lograr.

Así es que si tengo que sacrifiicar tus deseos lo haré para que mañana seas esa personita tierna, respetuosa y afectuosa con valores y con un mejor futuro. sin esperar que tu padre me ayude. Construyendo tus sueños con bases mas fuerte y solidas, para que mañana te enfrentes al duro mundo que tendras frente a ti, para que te enfrentes a cada uno de los obstáculos que encontrarás en tu camino. y no tengas dificultades en destruirlos para continuar y avanzar en cada uno de los escalones que guian tu futuro. Por que te amo y se que ambos lo lograremos así lo haré.

Angela

domingo, 19 de agosto de 2012

Dialogue


Dear students print or copy in your notebook and practice this dialogue in order to act in next class by groups with Zac.

Steve: Next up on the agenda... How are we going to tackle our goal of improvingcustomer service over the next yearThe customer satisfaction figures we justlooked at aren't very optimisticI'm eager to hear your ideasWho wants to start?
Dawn: WellI strongly suggest looking into catering to our Spanish-speakingcustomers with a recruitment objectivesince that demographic rated us thelowestHiring more Spanish-speaking reps would bring those figures updramatically.
Patricia: Uh... If I may say soI think a hiring initiative would be a mistake at thispointThough every customer is importantsuch an objective would have toolimited an effect.
Dawn: I see your pointHoweveryou have to keep in mind thataccording tothe latest trends in population growthservice in Spanish will soon become arequirement rather than an option.
Steve: That is important for the futurebut it doesn't help us address the poorratings we're receiving now.
Patricia: Steve's rightContrary to recruitmentwhich focuses on a single groupof customerstraining our current staff would have a more wide-reaching impact onour current customers.
Steve: Good ideaWhy don't we train our reps in business etiquette?
Dawn: What advantages do you see to that kind of training?
Steve: Etiquette training would improve our reps' ability to ensure customersatisfactionwhich is our main goalafter all.
Patricia: I think you might be overestimating the importance of mannersItdoesn't really matter how polite the person you're talking to is if he can't properlyexplain troubleshooting proceduresWhat we could really use is product-specifictrainingUnlike etiquette trainingproduct-specific training would allow ouremployees to actually solve customers' problems.
Steve: That's truebutat the same timecustomers tend to have a stronger
negative reaction to a rude employee than to a friendly one who may not have all ofthe answers.
Dawn: You each make a good pointand both manners and know-how areassetsWe should take a closer look at both training options by aligning them withthe SMART criteriaWe want to make sure the objective we choose will pass musterwith the board.
Patricia: OKMeasurability is usually one of the most difficult SMART criteria tomeetHow could we measure niceness or know-how?
Dawn: Callers already rate us both on how pleasant and how knowledgeable theperson they spoke to wasWe can use these ratings to measure our progress,sayin two monthsand again at the end of the year.
Steve: So both objectives are measurableWellwe touched on relevance earlier,but I think it's worth exploring furtherHow about we go back to the customersatisfaction report and see how it informs this decision?
Dawn: Hm. It looks like our customers actually aren't too unhappy with the waythey are treatedbut a high percentage of customers rated their call only "slightlyhelpfulor "unhelpful," particularly when they were calling to troubleshoot atechnical problem.
Patricia: So clearlywhat would be most relevant is to give our employees theknowledge they need to better answer our customers' questionsThe surveyfindings also suggest that we should focus on technical trainingso our objectivewould be specific.
Dawn: Honestlybased on the numbers from the reportit looks like a product-based training would satisfy the most SMART criteria at this timeAnd...as anadded bonus...learning more about our products might give our reps theconfidence they need in order to be friendlier on the phone.
Steve: You're rightSo let's make it time boundWe can probably get most ofthe staff trained within the next six monthsThen we can see the results in nextyear's reportsWe can always take on an additional training program later if needbe.
Patricia: OKgreatI'll have Joyce research some options and write up aproposal.